Analisis Kinerja Rumah Sakit Berdasarkan Balanced Scorecard di RSUD dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur

Latar Belakang: Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan perorangan secara paripurna menyediakan rawat inap, jalan, dan gawat darurat.
 Jenis rancangan penelitian digunakan dengan menggunakan mixmethod kualitatif kuantitatif untuk mengukur kinerja RSUD dr. Zubir Mahmud berdasarkan pendekatan balanced scorecard.
 Tujuan: Kinerja keuangan umum telah efisien pada tahun 2018 sebesar 91,30%. Sedangkan 2019 93,20%, 2020 94,10%. dari perspektif pelanggan di dapatkan bahwa kepuasan pasien terhadap rumah sakit 65%.
 Metode: Penelitian ini metode dekriptif induktif, yaitu deskriptif melakukan analisis data dikumpulkan, diklasifikasikan, diiterpretasikan, sehingga dapat dijelaskan pencapaian masing0masing perspektif
 Hasil: menggambarkan kemampuan dalam memuaskan pasiennya belum sepenuhnya baik. Analisis kunjungan Mahmud, sampai cenderung menurun meskipun tidak berdampak menunjukkan peningkatan. pertumbuhan pembelajaran diukur melalui pegawai, pelatihan, turnover pegawai. Kepuasan pegawai baik (56,1%).
 Kesimpulan: cukup baik, dilihat revenue mencapai target setiap tahunnya. terlihat hasil primer sebagian menyatakan puas Mahmud. proses bisnis internal dimana kelengkapan operasionalnya berjalan sesuai berkelas C. produktivitas bekerja, retensi rendah.